Em um mercado competitivo, buscar se diferenciar é uma estratégia que ajuda a não ser visto como só mais um. Assim, é preciso mostrar aos clientes uma razão (ou várias) para que eles optem pelos seus produtos ou serviços. Porém, como diferenciar o seu posto de combustível da concorrência e se destacar no mercado?

Afinal, conseguir oferecer um produto ou serviço diferenciado que valha o investimento, que os clientes aprovem e comecem a ver um valor na marca demanda criatividade, ousadia, conhecimento de mercado e investimento financeiro.

Assim, fazer o que todos fazem pode dar um sentimento de segurança com relação ao negócio. Afinal, se está dando certo para todo mundo, também vai dar para mim. Mas talvez esse pensamento não seja sustentável a longo prazo. E quem quiser garantir vantagem competitiva, precisará acompanhar as transformações e investir em inovações.

Organizamos a seguir alguns pontos que você precisará ter atenção para garantir mais sucesso para seu posto de combustível.

A primeira impressão

O ambiente é o momento inicial com o qual o cliente se depara no posto. Ele pode proporcionar várias sensações (conforto, receptividade, segurança, estresse, desorganização etc.) e fazer a pessoa ter seus primeiros pensamentos em relação aos seus serviços.

Muitas vezes esses pensamentos relativos à apresentação física do posto não se dão de forma totalmente direta e consciente, o que pode levar o cliente a generalizar o serviço dado pela empresa. Assim, ainda que o atendimento seja impecável e os produtos sejam de qualidade, pecar na imagem do espaço pode comprometer seu resultado.

Agregação de serviços

Investir em serviços que agreguem valor ao cliente pode ser o quesito que fará ele achar o seu posto mais especial que os outros. Ofereça benefícios mais comuns, como troca de óleo e lava a jato. Mas também pense no que as pessoas poderiam fazer enquanto esperam o serviço no carro ficar pronto. Ter um pouco de criatividade aqui é necessário. E para isso, é importante você saber ao certo quem é o seu público, para saber as necessidades dele e ter ideia do que poderia agradá-lo.

As pessoas precisam abastecer seus carros com frequência, além de, eventualmente, precisarem de outros serviços neles. Na correria do dia a dia fica difícil dar conta de conciliar todos os afazeres. E quanto mais você conseguir facilitar a vida dos seus clientes, mais valor eles verão na empresa.

Divulgação nas mídias sociais

Podemos elencar alguns objetivos principais neste ponto:

• Fazer sua empresa ser notada;
• Manter um bom relacionamento com os clientes;
• Atrair mais consumidores, por meio do marketing de conteúdo.

Segundo a pesquisa feita pelas We are Social e Hootsuite, os brasileiros passam, em média, 3 horas e meia por dia nas mídias sociais. Facebook, Instagram, LindedIn, Twitter, Youtube são bons meios para investir o seu negócio, o que vai diferenciar uma da outra é saber onde seu público está.

É interessante ter uma frequência constante de publicações, seja de conteúdo escrito ou mesmo posts com o intuito de interagir ou divulgar ofertas.

Soluções tecnológicas

Na Era Digital, usar a tecnologia a nosso favor é imprescindível para termos mais eficiência e integração nos processos. Existem facilitadores que reúnem diversas características positivas para auxiliar na gestão de um posto de combustível. O TEF (Transferência Eletrônica de Fundos) e um sistema de gestão trazem grandes vantagens.

TEF

Esse sistema é como uma maquininha de cartões, mas, diferentemente de algumas, trabalha com várias redes adquirentes ao mesmo tempo, o que dá acesso a múltiplas bandeiras de cartões de crédito e débito.

Para postos de combustíveis, que costumam lidar com grandes movimentações financeiras, é ideal que se invista em soluções que facilitem todo o controle do dinheiro e sejam práticas para usar no dia a dia.

Sistema de automação para posto

Além do TEF, ter um software de gestão também beneficia o gerenciamento de um posto. Os detalhes que um gestor precisa prestar atenção são inúmeros: satisfação dos clientes, supervisão dos funcionários, controle do orçamento, planejamentos.

Os bons sistemas precisam ser armazenados em nuvem. O que significa que não ocuparão o espaço no computador de quem o contrata. Por esse motivo, não haverá preocupação com a memória que ele exigiria nem com a perda de informações, caso o computador sofra algum dano.

Outras vantagens que podemos listar são:

• Acesso de qualquer lugar;
• Atualizações automáticas;
• Custos mais baixos;
• Agilidade nas atividades;
• Informações mais precisas e seguras;
• Controle das operações;
• Melhor planejamento.

Então, um bom software já é meio caminho andado para que o gestor consiga fazer as conciliações bancárias e evitar perdas desnecessárias.

Conclusão

Você percebeu aqui que a diferenciação não se faz apenas em um único passo, e muito menos, é algo simples de se efetivar.

Os clientes estão cada vez mais exigentes e conhecedores de um bom serviço e do que querem com ele. A concorrência, por sua vez, está maior e mais difícil de ser combatida. Assim, aquilo que antes conseguia separar uma empresa boa de uma ruim, como a qualidade do produto, hoje é apenas um fator básico: é vital ter, mas, ao mesmo tempo, não diferencia você.

Buscar a diferenciação e o sucesso precisa de uma base: planejamento administrativo e financeiro, processos integrados, bom atendimento, colaboradores motivados e capacitados, metas bem definidas, imagem do posto, qualidade dos produtos, conhecimento do público-alvo. Com a base bem estruturada é que virá o topo: serviços agregadores e que oferecem algo intangível ao cliente.