O ano de 2020 forçou uma tendência já bastante presente no mercado de compras: as vendas on-line. Com isso, muitos empresários precisaram implantar o e-commerce do zero para garantir a continuidade de seus negócios. Se este ainda não é o seu caso, você pode, e deve, começar agora. Neste post, vamos apresentar os 5 passos para uma operação on-line.
Segundo o estudo Webshopers 42ª edição, da Ebit/Nielsen feita em parceria com a Elo, houve um aumento de 39% de pedidos via e-commerce em relação ao mesmo período de 2019, e 40% a mais de consumidores.
E tem mais! De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), as vendas médias no varejo tradicional por habitante sofreram queda de 9%, enquanto o comércio eletrônico cresceu 17%, do fechamento de 2019 ao fim de junho de 2020 no estado de São Paulo.
Pode parecer desafiador começar o e-commerce do zero, mas com um cuidado atento aos detalhes, o sucesso pode acontecer com mais facilidade e até mesmo com menos custo.
Como iniciar um e-commerce do zero: planejamento
Pense em implantar um e-commerce do zero com a mesma seriedade e comprometimento do que abrir uma filial da empresa. É preciso definir custos, metas, equipe especializada e público-alvo.
Planejar é sempre o primeiro passo. Entenda como o seu produto pode ser vendido em um ambiente on-line e quem irá optar por comprá-lo dessa forma. Se você possui uma loja física, saiba que muitas vezes o público não é o mesmo.
Além de “o que” e “para quem”, defina também os seus fornecedores. Esta etapa consiste em escolher o parceiro que irá prover seus produtos antes de você vendê-los aos seus clientes, até os parceiros de tecnologia, como os canais que serão utilizados para a venda on-line e sistema de integração ERP.
Assim, as principais etapas para o planejamento de começar um e-commerce do zero podem ser divididas em produto, público-alvo (persona) e definição de fornecedores.
1. Conhecimento do mercado on-line
Para os negócios que querem implantar o e-commerce do zero, o segundo passo é entender todas as características específicas do e-commerce, que é um mercado dinâmico, com diferentes exigências e soluções tecnológicas.
O ambiente virtual é vasto, e há muitas opções de compra para o consumidor. O cliente do e-commerce está a apenas um clique de distância de diversos concorrentes que vendem as mesmas mercadorias.
Por isso, tenha o conhecimento de todos os processos envolvidos na pré-venda, venda e pós-venda. Falaremos um pouco de cada um deles a seguir:
- Pré-venda: este passo inclui algumas das mais importantes etapas para começar um e-commerce do zero, como o cadastro de produtos, formação de preço e gestão estratégica do estoque. É o momento para estabelecer todos os processos que levarão o consumidor para a venda.
- Venda: depois que a venda tão esperada aconteceu, ainda é preciso conciliar a gestão de pedidos, faturamento e atendimento ao consumidor. Nesse momento, destacamos a importância de um bom software ERP para que seus processos possam ocorrer sem maiores problemas.
- Pós-venda: produto vendido! Agora, o que fazer? Esta etapa da operação inclui instituir a logística de entrega, políticas de troca e devolução, atualização do estoque e dos pedidos e um atendimento ao cliente eficiente. Afinal, a operação de e-commerce não acaba quando a venda foi realizada. Por isso, além dos pontos destacados acima, é importante considerar o marketing do pós-venda.
Você não quer que um consumidor visite sua loja apenas uma vez, certo? A etapa do pós-venda aumenta as chances de que aquele cliente irá recorrer ao seu e-commerce sempre que for realizar uma nova compra.
2. Atendimento ao cliente
Em todas as etapas de venda, o cliente poderá sentir necessidade de entrar em contato com você para mais informações.
Por isso, é importante oferecer esse apoio para que ele se sinta seguro para seguir em frente, ou até mesmo quando desistir de uma compra.
Lembre-se que há diferentes canais de contato entre o cliente e a loja. Redes sociais, e-mail, telefone, marketplace… esteja preparado para todas essas formas de relacionamento.
Dessa forma, o cliente pode tanto concluir uma compra, como gostar do seu atendimento e voltar em próximas oportunidades.
3. Equipe especializada
Muitos empresários querem usar a própria equipe da operação física para fazer a operação on-line. Mas, essa equipe tem tempo e conhecimento para começar um e-commerce do zero?
Sem os profissionais corretos, o risco aumenta muito. É preciso trabalhar com um time dedicado e especializado para atuar nesse mercado.
4. Divulgação
Uma loja on-line sem divulgação é o mesmo que abrir uma loja física em um local afastado e sem movimento.
Se não existe tráfego de pessoas visitando sua loja, ela não vai vender, por melhor que ela seja. Por isso, o planejamento de divulgação com ferramentas de marketing é essencial, seja internamente ou contratando uma agência especializada.
As opções incluem marketing de conteúdo, anúncios pagos e até mesmo considerar estar em uma plataforma de marketplace, que são como shopping centers on-line, com um alto tráfego de consumidores.
5. Parceiros de tecnologia para começar o e-commerce do zero
A escolha dos parceiros de tecnologia, principalmente para os negócios que vão iniciar o e-commerce do zero, é imprescindível, pois eles vão agilizar etapas técnicas da operação.
Além da plataforma utilizada para a venda, ou seja, a loja on-line ou o marketplace, a integração do e-commerce com um ERP facilita o processo, além de auxiliar na diminuição de custos, já que muitas etapas poderão ser automatizadas.
Entre as principais ferramentas que um ERP pode trazer, estão:
- Movimentação de faturamento;
- Processo de separação do produto;
- Diminuição de custos com equipe;
- Acompanhamento das atividades gerenciais e operacionais;
- Grande facilitador no cadastro de produtos;
- Emissão de notas e outras obrigações fiscais;
- Controle de estoque com precisão;
- Monitoramento de análise dos KPIs.
Que tal se aprofundar no assunto?
A essa altura, deu para perceber que são muitos os detalhes para iniciar uma operação de e-commerce do zero. Mas, seguindo os passos certos e com os parceiros ideais, você poderá continuar com mais confiança e aumentar as chances de sucesso.
Por isso, preparamos o kit Primeiro E-commerce a partir do qual você poderá entender, de forma detalhada, todos os processos envolvidos na abertura e gestão de uma loja virtual.
Nesse conteúdo, mostramos todos os tópicos relacionados às etapas de venda de uma operação on-line. Adquira agora o seu kit!
